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from Spain
Shipping Policy
Livraison avec signature
a) Périmètre de livraison
Les livraisons s’effectuent en Europe ( frais indiqué lors du passage au paiement ), et hors UE. Dans ce dernier cas, les frais sont indiqués en fonction du poids du colis, de la destination et du mode pré-défini par le client s’il a lieu ( Chronopost, DHL etc…).
b) Délai
Les commandes sont livrées par le transporteur désigné par l’éditeur, dans un délai de sept jours ouvrés ( UE ) à compter du parfait encaissement du prix de la commande.
Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention du consommateur lors de la validation de la commande. De plus, les envois peuvent être retardés exceptionnellement, pour faute de déplacements professionnels longs, ou congés. Dans ce cas le client en sera informé dès sa commande passée. Il pourra alors se rétracter dans un délai de 3 jours et sera remboursé intégralement via Paypal ou chèque postal.
c) Erreur de livraison et vice apparent
Le client s’engage à vérifier la conformité du produit à sa commande lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de sept jours francs à compter de la livraison. Passé ce délai le client ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.
En cas de produit défectueux au déballage, le client dispose d’un délai de 15 jours ouvrés pour contacter le service client de Lescréatrices by A&K Ltd ( http://lescreatrices.net/contact-lescreatrices-by-ak/ , ou par mail lescreatricesonline@gmail.com ) et demander l’échange standard du produit, dans la limite des stocks disponibles ou sinon d’un produit similaire.
d) Avarie et perte partielle
En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Le client devra par ailleurs en informer le vendeur sans délai (photo à l’appui ?), afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.
De même, le client devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, le client ne pourra pas être indemnisé.
Refund Policy
Politique de retour
Nous retourner un produit
Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires éventuels.
Pour cela, vous devez contacter le service client Les Créatrices by A&K au +33 760946562 ou par mail à l’adresse lescreatricesonline@gmail.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Le colis devra ensuite être retourné à vos frais, au plus tard 15 jours après avoir contacté le service client, à l’adresse suivante : A.BARRIA, Lescréatrices By A&K, 11 rue de la ferme 92100 Boulogne –Billancourt, FRANCE.
Délai et mode de remboursement
A réception de votre colis, le remboursement sera effectué sous un délai de 10 jours ouvrés, soit par virement bancaire, sur communication d’un RIB ou bien en re-créditant le compte PayPal ayant servi à payer votre commande initiale.
